מדיניות פרטיות

אתר מיאומי מופעל על ידי מירה רוזנפלד, עוסק מורשה. מטרת המדיניות היא להסביר לגולשים מה נעשה עם המידע שהם מוסרים באתר או שנאסף בעת השימוש בו, וזאת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, לרבות תיקון 13.

איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי זיהוי ותקשורת: שם, כתובת, טלפון, אימייל.

• פרטי הזמנה: מוצרים שנרכשו, כתובת למשלוח, סטטוס הזמנה.

• פרטי חשבון באתר (אם נפתח): שם משתמש, אימייל, היסטוריית רכישות.

• מידע טכני: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, קבצי cookies.

• מידע שיווקי: פרטים שנמסרו לצורך הרשמה לניוזלטר (שם, אימייל, טלפון אם נמסר).

• מידע התנהגותי: נתונים הנאספים לצורך ניתוח ושיפור חוויית המשתמש באמצעות Google Analytics וכלי ניתוח חוויית משתמש כגון Hotjar או Lucky Orange, לרבות נתוני גלישה, מפות חום והקלטות אינטראקציה באתר.

איך אנחנו משתמשים במידע

• לספק שירותים ומוצרים שהוזמנו באתר.

• לנהל את הזמנות הלקוחות והיסטוריית הרכישות.

• לשלוח עדכונים וניוזלטרים באמצעות Klaviyo (רק אם ניתנה הסכמה).

• לשפר את חוויית המשתמש באתר באמצעות כלי ניתוח ומעקב.

• לעמוד בחובות חוקיות (חשבוניות, דיווחים לרשויות).

עם מי אנחנו משתפים מידע

• ספקי סליקה: יופיי ופייפאל. העברת פרטי התשלום נעשית ישירות אל ספקי הסליקה, ללא אחסון פרטי כרטיס האשראי באתר.

• חברות שילוח: שליחויות עצמאיות של מיאומי, או חברת UPS/חברות אחרות לפי הצורך.

• שירותי דיוור: קלאביו.

• שירותי CRM: איירטייבל.

• שירותי אוטומציה: מייק, משמש להעברת נתונים בין המערכות.

• שירותי ניתוח נתונים: Google, Hotjar, Facebook.

• רשויות, אם נדרש לפי חוק.

אחסון מידע

• עבור משתמשים רשומים לאתר, אנו שומרים את המידע האישי שהם מוסרים בפרופיל המשתמש שלהם. כל משתמש יכול לצפות במידע האישי שלו, לערוך אותו או למחוק אותו בכל עת (למעט שינוי שם המשתמש שאינו ניתן לעריכה). מנהלי האתר יכולים גם הם לצפות במידע זה ולערוך אותו.

• WooCommerce: במסד הנתונים של האתר נשמרים פרטי הזמנות ולקוחות.

• Klaviyo: נשמרים פרטי דיוור.

• Airtable: נשמרים פרטי הזמנות, פרטי קשר והיסטוריית רכישות.

• Make: משמש להעברת נתונים בין המערכות.

• גיבויים בשרת האחסון וב־Google Drive באמצעות תוסף Updraft, והגישה אליהם מוגבלת בהרשאות.

• מידע עשוי להיות מעובד ומאוחסן מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאירופה. 

בנוסף, קיימות עוגיות המשמשות להצגת הודעות באתר או לאפשר הצגת מוצרים שנצפו לאחרונה. אלה נשמרות לזמן קצר בלבד (עד כשעתיים או עד שהמשתמש מסיר את ההודעה).

כמו כן, אנו עושים שימוש בעוגיות לצורך ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר (למשל באמצעות Google Analytics או Hotjar), וכן לצורך שיווק ממוקד והתאמת תוכן ופרסום (כגון פייסבוק פיקסל). עוגיות אלו יכולות להישמר לפרקי זמן ארוכים יותר, בהתאם להגדרות ספקי השירות החיצוניים.

באפשרותך לחסום או למחוק עוגיות בכל עת דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, ייתכן שחלק מהשירותים באתר לא יעבדו כראוי ללא עוגיות אלה.

אמצעי אבטחה ומניעת ספאם

האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה טכנולוגיים, לרבות שירות Google reCAPTCHA, לצורך הגנה על טפסים ומערכות האתר מפני ספאם, שימוש אוטומטי לרעה ופעילות זדונית. במסגרת שימוש זה, עשוי להיאסף מידע טכני כגון כתובת IP, מאפייני דפדפן ונתוני אינטראקציה, וזאת לצורכי אבטחת האתר בלבד. Google פועלת כמעבדת מידע Data Processor ומעבדת את הנתונים עבור בעלת האתר ובהתאם להנחיותיה.

אבטחת מידע

האתר מאובטח ב־HTTPS, הגישה למידע מוגבלת לבעלת העסק ולספקי שירות מורשים בלבד, בהתאם לצורך. נעשים מאמצים להגן על המידע, אך לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת. במקרה של פריצת אבטחה שתסכן מידע אישי, תימסר הודעה ללקוחות ולרשות להגנת הפרטיות תוך 72 שעות.

זכויות המשתמשים

• זכות לעיין במידע שנשמר עליהם.

• זכות לדרוש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נדרש עוד לצורך מילוי חובותינו המשפטיות או החוזיות (כגון שמירת חשבוניות ותיעוד עסקאות).

• זכות להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק.

• זכות לניידות מידע.

• מימוש הזכויות יתבצע לאחר אימות זהות, מענה יינתן בתוך 30 יום.

שינויים במדיניות

יצירת קשר

לשאלות או בקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו למייל hello@meowme.co.il או בטלפון 055-3080372.